扬州女子用某化妆品过敏 商家称皮肤“特殊”

　　花数千元买化妆品，本想美容却差点毁容；因为赔偿责任意见不一，与商家发生肢体冲突。经过多方调解，商家同意赔偿600元。江都工商部门提醒，化妆品使用产生问题多次出现，建议消费者使用新产品前，先在局部皮肤做测试。

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　　化妆品使用后脸部红肿

　　没法上班挂水治疗

　　上月中旬，江都杨女士花3000多元，在一家化妆品店买了某知名品牌化妆品，大小共十几个种类。使用一周后，发现脸部出现红肿、痒、刺痛症状。杨女士找到商家，对方表示，可以退货，让杨女士先到医院治疗。由于面部过敏，无法上班，杨女士一连几天到医院去挂水治疗。

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　　责任界定意见不一

　　双方肢体冲突惊动110

　　等过敏症状好些了，杨女士找到商家讨说法，商家认为，化妆品质量无问题，是她皮肤“太特殊”，不适合使用。除非杨女士出示证据，证明是产品造成皮肤过敏，否则不赔偿。

　　杨女士对此不能接受：“几天前我皮肤过敏时，你们也没有说这个情况，现在我皮肤好了，没法做鉴定了，你们不承认是你们的产品问题，这不是耍无赖吗？坚决要求赔偿。”

　　商家认为已全额退货，对杨女士的赔偿要求不予理睬。于是双方发生争执，激动之下还动了手，最后惊动了110。

　　在公安、工商等协调、沟通下，最终商家同意赔偿600元。

　　特别提醒

　　使用新化妆品，建议局部皮肤先测试

　　江都工商部门有关人士介绍，近年来，化妆品质量投诉案例有增多现象，很多情况下因为消费者难提供可靠证据，造成维权难。比如说，消费者使用一种化妆品后皮肤过敏，要想证明化妆品存在质量问题，要么拿出事实证据证明该化妆品所含成分对人体有害；要么去医院做过敏鉴定，证明过敏是化妆品引起。但是这两种途径，时间相对较长，费用大，消费者在时间、精力、费用上耗不起。

　　“产品质量无法确认，责任也难以认定，投诉就无法处理。”这位人士介绍，为了避免此类问题，消费者使用化妆品前，应先阅读包装上的使用说明，特别是使用新品牌产品时，要先在局部皮肤试用，一旦出现红肿、发痒等现象，立即停止使用。

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